Pelatihan komunikasi dan pelayan publik diberikan kepada ratusan karyawan Bank Rakyat Indonesia (BRI) oleh Uni Djan Organizer. Pelatihan yang bertajuk Service Excellence tersebut dilakukan terhadap perusahaan dalam memberikan kepuasaan kepada customer atau pelanggan.

 “Kepuasan pelanggan dan customer sangat penting bagi perusahaan. Memberikan kepuasaan kepada pelanggan melibatkan lebih dari sekedar senyum dan ramah tapi banyak hal yang terlibat di dalamnya,” kata Pimpinan Pelatihan Konsultasi Pengembangan Diri Organizer Dra Hj Zarnifa Asmara yang akrab disapa Uni Djan, kepada POSMETRO, Sabtu (26/7).

Dalam pelatihan untuk karyawan BRI yang direncanakan untuk BRI Padang, Pekanbaru dan Medan—Uni Djan memberikan materi sosialisasi kompetensi dasar pelaksanan pelayanan. Yaitu, sikap laku customer service terhadap pelanggan. “Tidak hanya di bank, tapi setiap perusahaan customer service harus memiliki sikap sopan, ramah. Selain itu, harus menjaga penampilan tidak boleh terlalu norak dan berpakaian rapi dan bersih,” kata Uni Djan menambahkan setiap customer service harus aktif melayani tamu dan selalu minta maaf apabila ada komplain dari pelanggan.

Uni Djan juga menjelaskan, pelatihan yang diberikan oleh Uni Djan Orginezer untuk karyawan bank dan perusahaan telah dilakukan beberapa tahun terakhir. Hal itu, disebabkan karena kompetensi yang terjadi sejalan dengan teknologi.  “Pengetahuan, keterampilan, nilai dan sikap dasar yang direfleksikan dalam kebiasaan berfikir. Karenanya, setiap orang harus berfikir dan bertindak dinamis, berkembang dan dapat diraih setiap waktu,” tandasnya. (ren)